ご注文について

羽毛掛けふとんは、どのコースを注文すればいいですか？

羽毛掛けふとんの場合は「プレミアム羽毛ウォッシュふわりも１枚」「プレミアム羽毛ウォッシュふわりも２枚」「155サイズにこまとめ４枚まで」「195サイズにおまとめ５枚まで」でご利用いただけますが、梱包もラクラク、収納便利な「プレミアム羽毛ウォッシュふわりも」をお薦めいたします。
「こまとめ４枚まで」ご注文の場合：羽毛掛けふとんばかりでしたら、品質表示の羽毛充填量合計が3.3㎏が梱包目安となります。デュエット(２枚合わせ)タイプの場合は、配送キットでお届けする梱包補助袋を使用して２組分４枚が入る程度です。
「おまとめ５枚まで」ご注文の場合：シングルサイズの羽毛掛けふとんが４枚程度梱包できます。キットに梱包補助袋はありません。
全てのコースで圧縮袋を使用しての梱包はご遠慮ください。

専用配送袋を持っていますが、値引きはありますか？

宅配袋の外側面ポケットに、155表記のある宅配袋をお持ちのお客様は、「プレミアム羽毛ウォッシュふわりも１枚」「プレミアム羽毛ウォッシュふわりも２枚」「155サイズにこまとめ４枚まで」を配送袋再利用価格でご利用いただけます。
宅配袋の外側面ポケットに、195表記のある宅配袋をお持ちのお客様は、「マットレス・敷きふとん１枚」「195サイズにおまとめ５枚まで」を配送袋再利用価格でご利用いただけます。
また、2023年10月にメニューを一新いたしましたが、以前にご利用のお客様もお持ちの袋に応じて再利用価格でご利用いただけます。

ふとんが戻ってくる前にお知らせはありますか？

申し訳ありませんが、当社より事前のお知らせ等は致しておりません。クロネコメンバーズに登録されているお客様には、ヤマト運輸よりお知らせメールが届きます。

丸洗いしたふとんのお届け日を指定できますか？

返却お届け日のご指定はいただけませんが、クロネコメンバーズに登録されているお客様には、お知らせメールが届きます。

２袋(複数)同時に利用するので、同時に返却してほしい。

できるだけ同じ日にお届けできるようにしておりますが、工程や管理の都合上、別々のお届けになる場合があります。あらかじめご了承お願いします。

キャンセルしたい

●キットに不備があった場合
商品には万全を期しておりますが、万一、商品に不備や破損があった場合、またはご注文の商品と異なる場合は、キット到着後８日以内にお客様相談室0120-310-730（携帯・IP電話 06-4964-1248（有料））までお電話、またはメールにてご連絡後、当社が指定する住所に速やかにご返送ください。送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。

●お客様の都合による場合
キット到着後８日以内にお客様相談室0120-310-730（携帯・IP電話 06-4964-1248（有料））までお電話、またはメールにてご連絡後、送料お客様負担で配送キットを当社が指定する住所まで返送ください。当社にキット到着確認後、配送料・振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。

●ふとん発送後
キャンセルはお受けできません。ご了承くださいませ。

ふとんクリーニングについて

ドライクリーニングですか？

ドライクリーニングではありません。温水と洗剤を使用した水洗いです。
汗やダニの死骸・フンなどドライクリーニングでは落とせない汚れを、ふとん専用の洗剤と機械を使用して、中わたの芯まですっきりと洗いあげます。

ふとんは縮みませんか？

ふとんの種類によっては、縮みが発生することがあります。
できるだけ縮まないように洗っていますが、フレスコの丸洗いでは中わたの芯まで水と洗剤がしみ込みんでいきますので、羊毛素材に縮みが発生する恐れがあります。

カビはとれますか？

漂白剤を使用しないため、ふとんの側生地についてしまったカビの色はとれませんが、カビ(真菌)は洗い流すことができます。カビが発生したら、できるだけ早く当社ふとん丸洗いをご利用ください。

シミはとれますか？

皮脂汚れによるシミ・血液シミには、それぞれ専用の酵素剤(洗剤)を使用して、側生地を傷めることのないよう優しく手洗いしてシミの除去をしています。ですが、シミの種類や丸洗いに出されるまでの期間により完全に落としきれない場合がありますので、定期的な丸洗いをおすすめします。

防ダニ処理はしてないのですか？

防ダニ処理のご要望を多くいただいておりますので、現在サービス展開にむけて調整中です。少々お待ちください。 当社の丸洗いでは、ダニのエサとなる汚れを落としますので、ダニの増殖を抑えることができます。

クリーニングするタイミングがわかりません。

当社では、ふとんを入れ替える時期に、使い終わって収納するふとんの丸洗いをおすすめしています。汚れを落として収納することで、保管中のダニの増殖を抑えることができます。
また、丸洗い中に使用する予備のふとんがない場合には、貸しふとん(有料)もご利用いただけます。

丸洗い後のお手入れなど

戻ってきた配送袋が破れていて、次回に利用できません。

申し訳ございません。お手数をおかけしますが、当社お客様相談室0120-310-730（携帯・IP電話 06-4964-1248（有料））までお電話、またはメールにてご連絡くださいませ。良品を送付させていただきます。

届いたふとんは、配送袋のまま収納してもいいですか？

配送袋は、輸送中の雨や汚れから保護するために通気性が劣っていますので、できるだけ早く配送袋からふとんをお取り出しください。また、ふとんがビニール袋で個包装されている場合は、輸送中の温度差で湿気を含むことがありますので、ビニール袋からも取り出し、２～３時間程度の陰干しをしてから収納ください。